Dans un contexte numérique en constante évolution, où les outils se multiplient et les processus se complexifient, disposer d’un support technique et fonctionnel fiable est un véritable atout. Le service d’ Assistance Ofodoo est là pour vous accompagner au quotidien, vous aider à résoudre vos problèmes, optimiser votre utilisation du logiciel, et garantir que vous tirez la meilleure partie de votre solution Ofodoo.
L’assistance ne se résume pas à corriger des bugs ou à débloquer des situations ponctuelles. Il s’agit avant tout d’un accompagnement global, visant à renforcer vos compétences internes, à faciliter l’adoption de l’outil par vos équipes, et à vous offrir une véritable tranquillité d’esprit. Que vous rencontriez un problème technique, ayez besoin d’un conseil sur une fonctionnalité, ou cherchiez à améliorer un processus, notre équipe d’experts est à vos côtés.
Notre service d’Assistance Ofodoo réunit des spécialistes maîtrisant à la fois les aspects techniques de l’ERP Odoo et les spécificités du secteur de la formation. Ils comprennent vos enjeux, votre vocabulaire, les exigences légales et pédagogiques auxquelles vous faites face. Cette double compétence leur permet de répondre efficacement à vos questions, de comprendre l’impact d’un problème sur votre activité, et de proposer des solutions concrètes et pérennes.
Nous savons que chaque organisme de formation a sa façon de travailler. C’est pourquoi le service d’Assistance Ofodoo est accessible via plusieurs canaux : téléphone, e-mail, interface de billetterie, chat en ligne, voire support vidéo si nécessaire. Vous choisissez le mode de communication qui vous convient le mieux et vous pouvez compter sur une réponse rapide et professionnelle. Cette flexibilité facilite la résolution des problèmes et vous permet de gagner du temps.
Selon la taille de votre organisme, votre degré de maturité technologique et la criticité de vos processus, vous pouvez avoir besoin d’un niveau d’assistance plus ou moins poussé. Nous proposons ainsi plusieurs formules, allant du support standard (temps de réponse garanti, résolution des bugs, conseils de base) à des formules plus avancées, incluant un chef de projet dédié, un accompagnement proactif, des audits réguliers de votre configuration, ou encore des ateliers d’optimisation.
En complément du support humain, vous avez accès à une base de connaissances en ligne, régulièrement mise à jour. Cette ressource centralise des guides pratiques, des tutoriels, des FAQ, des vidéos explicatives, des cas d’usage et des retours d’expérience. En consultant cette base, vos équipes peuvent résoudre rapidement certaines questions récurrentes, se anciennes aux nouvelles fonctionnalités, ou s’inspirer des bonnes pratiques mises en avant. Cela leur confère davantage d’autonomie et réduit leur dépendance à l’assistance ponctuelle.
Le service d’Assistance Ofodoo ne se contente pas d’intervenir en cas de problème. Nous adoptons une approche proactive, en vous informant des mises à jour disponibles, des nouveaux modules pertinents, des évolutions réglementaires à prendre en compte, des optimisations possibles pour améliorer la performance ou la sécurité de votre installation. Cette approche préventive vous permet de rester à jour, de minimiser les risques d’incidents et de tirer le meilleur parti des innovations technologiques.
Lorsqu’un problème survient, nous suivons une méthodologie rigoureuse pour l’analyser et le résoudre :
Identification de la nature du problème, de son impact sur votre activité et des causes possibles.
Rédaction de spécifications détaillées, élaboration d'un plan d'architecture, choix des modules Odoo existants à utiliser et des développements spécifiques à créer.
Application de correctifs, ajustement des paramètres, mise à jour de modules, ou proposition de solutions alternatives.
Vérification et test : Contrôle de l'efficacité de la solution déployée, vérification que le problème est résolu de manière durable.
Mise à jour de la base de connaissances, communication interne pour éviter que le problème ne se reproduise.
Ofodoo évolue en permanence, avec de nouveaux modules, des fonctions enrichies, des intégrations plus avancées. Le service d’Assistance est là pour vous accompagner dans cette évolution. Vous souhaitez déployer un nouveau module marketing, intégrer un outil de visioconférence, ou exploiter des fonctionnalités d’intelligence artificielle ? Nous vous aidons à comprendre comment ces nouveautés s’articulent avec votre environnement actuel, comment les paramétrer, les tester, et en mesurer les bénéfices.
Les organismes de formation doivent souvent passer par des audits (Qualiopi, audits internes, contrôles des financiers), justifier leurs processus, présenter leurs données. Le service d’Assistance Ofodoo peut vous aider à préparer ces audits : vérification de la cohérence des données, préparation de rapports spécifiques, conseils sur la meilleure façon de présenter vos informations, etc. Ainsi, vous abordez ces étapes cruciales avec sérénité, en montrant que votre système d’information est maîtrisé et fiable.
Nous considérons chaque interaction avec le service d’Assistance comme une opportunité d’amélioration. Les problèmes que vous rencontrez, les questions que vous posez, les suggestions que vous formulez nourrissent notre réflexion. Nous analysons les tendances, identifions les points faibles, et améliorons nos services et nos outils en continu. Votre feedback est donc précieux, car il nous aide à vous offrir un service encore plus pertinent et efficace.
Parfois, un simple conseil ne suffit pas. Si vos équipes souhaitent approfondir un aspect particulier d’Ofodoo – par exemple l’utilisation avancée du CRM, la configuration de la GED, l’analyse de données via le tableau de bord – nous pouvons organiser des sessions de formation en complément de l’ assistance, pour leur transmettre les compétences dont elles ont besoin. Cette approche pédagogique vient compléter le support technique, renforçant votre autonomie à long terme.
Le service d’Assistance Ofodoo s’inscrit dans une relation de confiance, pérenne et constructive. Notre objectif n’est pas de vous apporter une réponse ponctuelle, mais de devenir votre partenaire au quotidien, un interlocuteur de référence qui connaît votre environnement, vos habitudes, vos contraintes et vos ambitions. Au fil du temps, nous construisons une relation solide, fondée sur la satisfaction mutuelle et l’évolution partagée.
Choisir le service d’Assistance Ofodoo, c’est s’assurer de ne jamais être seul face à un problème technique ou une question fonctionnelle. C’est bénéficier d’un accompagnement humain, réactif, compétent, et d’une gamme d’outils et de ressources conçus pour optimiser l’utilisation de votre ERP. Cet appui constant vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier – la formation – tout en ayant la garantie que votre système d’information est entre de bonnes mains.
En investissant dans l’assistance, vous faites le choix de la sérénité, de la performance et de l’amélioration continue. Vous offrez à vos équipes internes le soutien dont elles ont besoin pour devenir plus autonomes et efficaces, et vous valorisez votre organisme de formation aux yeux de vos apprenants, financiers et partenaires. Avec le service d’Assistance Ofodoo, la technologie devient un atout, un levier d’innovation et de croissance, plutôt qu’une source de complications.
À propos d'Ofodoo
Solution logicielle dédiée aux organismes de formation, basée sur la technologie Open Source Odoo.
Logiciel Ofodoo
Services
Contact
© 2024 Ofodoo. Tous droits réservés.
